Cuidar da informação em fluxo na rede, vinculada aos canais de comunicação da empresa, é uma tarefa importante, que respalda a reputação da empresa e também se associa ao Marketing de Relacionamento.
Assim, 2 aspectos se comunicam e não devem ser negligenciados: a informação que é gerada e os canais por onde circula.
1. Produzir conteúdo
Gerar informação faz parte do processo de comunicação Empresa x Cliente. Assim, qual o objetivo? Informar, entreter, persuadir, estreitar o vínculo, pesquisar? Cuidar das informações em fluxo é uma forma de manter os clientes atualizados e conectados com a empresa.
2. Marketing de Relacionamento
Logo, num 2o momento, percebe-se a importância do Marketind de Relacionamento - um canal de circulação do conteúdo gerado.
As mídias sociais assumiram um papel de destaque, tendo em vista que contam com aceitação quase total dos usuários. Com isso, tornaram-se fonte de relacionamento e integram cada vez com mais veemência as estratégias corporativas de comunicação.
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